Martech nel 2022 rifletteva la crescente enfasi sulla centralità del cliente. Pertanto, una migliore comprensione del comportamento del cliente, dei canali di comunicazione preferiti e della frequenza della comunicazione aiuterà il tuo marchio a curare un’esperienza del cliente personalizzata e conquistare acquirenti fedeli.

Quest’anno si tratta di trovare un equilibrio tra la continua ottimizzazione dell’equità del marchio, un’attenzione costante all’esperienza del cliente e un’evoluzione consapevole dell’engagement. Nuove piattaforme, tecnologie e tendenze avranno un ulteriore impatto sul comportamento dei clienti e i professionisti del marketing devono stare al passo.

Per aiutarti a potenziare i tuoi team e promuovere la crescita, ecco le 5 principali tendenze martech da tenere d’occhio nel 2023.

I chatbot migliorano la CX, promuovono le vendite prevedendo il comportamento

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale avranno accesso alle miniere di dati, consentendo loro di comprendere il polso dei clienti in base alle interazioni con il marchio. Gli assistenti abilitati alla voce come Alexa e Siri stanno già rivoluzionando il modo in cui i clienti comunicano con i loro marchi preferiti. I chatbot adotteranno una tecnologia simile per migliorare l’esperienza del cliente e la soddisfazione generale, portando a più interazioni vocali e mantenendo i clienti coinvolti. 

Le vendite al dettaglio derivanti da interazioni basate su chatbot raggiungeranno i 112 miliardi di dollari entro il 2023, con un tasso di crescita annuo del 98%.
– Juniper Research Brands sfrutterà i chatbot per analizzare e prevedere il comportamento dei clienti osservando più punti di contatto per migliorare l’esperienza. Il machine learning (ML) li aiuterà ad adattarsi alle mutevoli aspettative dei clienti e a fornire esperienze personalizzate a costi contenuti. I marchi utilizzano Facebook Messenger o la chat dal vivo per automatizzare pagamenti facili tramite chatbot con sicurezza dei dati integrata. I chatbot possono utilizzare queste informazioni di pagamento per facilitare il cross-selling e l’upselling guidati dalla conversazione. Possono anche fornire i dettagli della transazione e la conferma del pagamento, con conseguente maggiore fidelizzazione dei clienti.

AR/VR sta guadagnando slancio in tutti i settori

Mentre il metaverso cerca di fondere realtà aumentata (AR), realtà virtuale (VR) e intelligenza artificiale, una nuova esperienza immersiva 3D sta offuscando i confini tra reale e bobina.

Ci sono molti esempi di esperienze miste. Ad esempio, il gamevertising è in aumento; pensa alla pubblicità NASCAR sulla piattaforma di gioco interattiva Roblox. Marchi come Starbucks e Nike si contendono un’esperienza metaverso per offrire acquisti misti. Inoltre, l’AR sta aiutando i clienti a provare virtualmente l’abbigliamento dai cataloghi 3D, con marchi come Prada, Farfetch e Piaget tra i primi ad adottarli. Alcuni marchi come Poshmark stanno persino abilitando l’e-commerce in-app tramite Snapchat.

Presto, le banche saranno in grado di offrire un’esperienza metaverse completa di 24 ore invece di dover visitare una filiale. Ad esempio, gli avatar del personale potrebbero presto sostituire i contact center basati sulla voce, consentendo alle banche di fornire ai clienti informazioni dettagliate come estratti conto e moduli in tempo reale.

Iper-personalizzazione = coinvolgimento di livello superiore

Il settore della vendita al dettaglio guarda sempre più all’iper-personalizzazione per una visione olistica del percorso e dell’esperienza del cliente. Sfrutta AI e ML avanzati per portare la personalizzazione a un livello superiore, offrendo offerte ed esperienze più pertinenti. Nel 2023, l’iper-personalizzazione diventerà una strategia di riferimento per i professionisti del marketing per creare clienti fedeli.

Nel rapporto “State of Insights-led Engagement in North America” ​​di MoEngage nel 2022, il 29,4% dei marketer ha affermato di utilizzare un livello più profondo di attributi come la lingua preferita, il canale di comunicazione e l’affinità dei contenuti per personalizzare la comunicazione. Gli esperti di marketing possono personalizzare al massimo la messaggistica esaminando le informazioni più approfondite su clienti, campagne e percorsi.

L’iper-personalizzazione per le campagne di coinvolgimento aiuta ogni messaggio a sembrare un coinvolgimento unico del cliente 1:1. A differenza di alcuni strumenti di personalizzazione automatizzata essenziali in martech, l’iper-personalizzazione personalizza i contenuti in base a ciascun segmento di clientela. Ciò garantisce che ogni individuo riceva le comunicazioni a cui è interessato, portando a un coinvolgimento positivo, come una maggiore fidelizzazione dei clienti e una maggiore conversione.

Reinventare il marketing, un video alla volta

I contenuti video-first stanno diventando un’area chiave per il marketing in quanto mantengono gli spettatori coinvolti più a lungo rispetto ai post statici. Gli esperti di marketing utilizzano video di dimensioni ridotte per migliorare il coinvolgimento e l’esposizione del marchio, particolarmente attraenti per i millennial e i clienti della generazione Z. Ad esempio, i reel di TikTok e Instagram stanno dirottando i feed dei social media e attirando l’attenzione dei consumatori. Instagram ha ottimizzato in modo aggressivo il suo algoritmo per dare la priorità ai rulli e offrire ai creatori di video una maggiore visibilità rispetto ai soli contenuti tradizionali.

Il live streaming promette anche di essere un’ottima strategia di marketing per i marchi di consumo. Se combinato con influencer, il live streaming consente ai potenziali acquirenti di interagire con sostenitori ed esperti, discutere i punti di forza e di debolezza di un prodotto ed effettuare acquisti sul posto.